Negocjacje wychodzące od potrzeb

Oferta szkoleń dla osób zajmujących się sprzedażą i obsługą klienta

Propozycja kierowana do

  • Handlowców, farmerów i hunterów, KAMów, przedstawicieli i akwizytorów,

  • Osób zajmujących się obsługą klienta, także trudnego,

  • Właścicieli firm, przedsiębiorców i freelancerów zajmujących się sprzedażą,

  • Wszystkich osób po stronie proponującej podczas negocjacji.

Cel

Wykształcenie w uczestnikach takiej umiejętności komunikowania się, aby klienci:

  • Ufali przedstawianym przez uczestników ofertom

  • Ufali uczestnikom szkolenia prezentującym oferty

  • Pragnęli tej konkretnej współpracy

  • Chcieli pozostawać w długofalowej relacji biznesowej

Cele dodatkowe

Każdy uczestnik szkoleń „Konstruktywne negocjacje” będzie potrafił

  • Prezentować swoją ofertę w sposób atrakcyjny dla rozmówców

  • Motywować i rozbudzać pozytywne emocje strony decydującej

  • Przedstawiać argumenty nie pozostawiające miejsca na polemikę

  • Swobodnie władać językiem wartości, językiem korzyści i językiem straty

Czy potrzebujesz, aby podobne rezultaty osiągnął także Twój zespół? Umów się na bezpłatną konsultację, w czym mogę Ci pomóc.

UMAWIAM SIĘ

Spodziewane rezultaty

  • Uczestnicy potrafią zdiagnozować potrzeby klienta i odpowiedzieć na nie

  • Uczestnicy potrafią kierować przebiegiem rozmowy

  • Uczestnicy potrafią kontrolować atmosferę rozmowy i wpływać na emocje rozmówców

  • Szybsze osiąganie pożądanych rezultatów biznesowych i trwałe relacje z klientami

Dodatkowe korzyści

  • Rozwój osobisty uczestników w obszarach: asertywność, empatia, inteligencja emocjonalna, psychologia sprzedaży, komunikacja

  • Zmniejszenie poziomu stresu związanego z koniecznością „sprzedawania” i umiejętność świadomego budowania relacji

  • Lepsza atmosfera w zespole i retencja pracowników

Czy potrzebujesz, aby podobne rezultaty osiągnął także Twój zespół? Umów się na bezpłatną konsultację, w czym mogę Ci pomóc.

UMAWIAM SIĘ

Szkolenie jest realizowane w języku polskim
i/lub angielskim.

Program Akademii

Program szkolenia Negocjacje Bez Przemocy jest układany z klientem.
W ramach szkolenia są realizowane minimum 2 cykle diagnoza – szkolenie – ewaluacja.
Spotkania prowadzone są zdalnie i stacjonarnie, w języku polskim i angielskim.

Czy potrzebujesz, aby podobne rezultaty osiągnął także Twój zespół? Umów się na bezpłatną konsultację, w czym mogę Ci pomóc.

UMAWIAM SIĘ

W ramach Akademii Negocjacji Zakupowych realizowane są następujące aktywności:

  • analiza potrzeb lidera związanych z rozwojem kompetencji zespołu.

  • analiza poziomu kompetencji i mapowanie celów kompetencyjnych członków zespołu

  • szkolenia

  • coaching grupowy i indywidualny

Tematyka spotkań szkoleniowych*

* przedstawiono wybrane zagadnienia.

Negocjacje sprzedażowe

  • Budowanie pewności siebie – strategia negocjacyjna

  • Relacja biznesowa a strategia negocjacyjna

  • Role ZOPA i BATNA w warsztacie negocjatora

  • Negocjacje to początek relacji

  • Transakcja to wymiana towarów lub usług i pieniędzy. Negocjacje to wymiana energii i decyzji.

  • Czy można każdemu sprzedać

  • Koszt nowego i koszt starego klienta

  • Strona proponująca i strona decydująca w negocjacjach

  • Praca ze stresem

  • Świadomość negocjacyjna – emocje, ego, techniki, cele, ciemna strona mocy

  • Techniki negocjacyjne strony kupującej i strony sprzedającej

  • Emocje i ego w negocjacjach; kontrola emocji po obu stronach stołu

  • Presja czasu a jakość wypracowanych rezultatów

  • Rola potrzeb w negocjacjach, ich komunikowanie i egzekwowanie

  • Docieranie do tego, co nie powiedziane

  • Informacja zwrotna

  • Prawdziwe negocjacje zaczynają się od NIE

  • Postawa, pozycja, warunki, kontekst a rezultat negocjacji

  • Kto podejmuje decyzje w negocjacjach: emocje, przekonania, wartości czy negocjator?

  • Reakcja versus odpowiedź

  • Jakość propozycji prowadząca do pozytywnych decyzji

  • Odmawianie bez frustracji którejkolwiek ze stron

  • Odmowa – początek, czy koniec?

Psychologia sprzedaży

  • Mechanika wywierania wpływu – mechanizm działania

  • Język wartości, język korzyści, scarcity

  • Emocje w negocjacjach – skąd pochodzą i jak nad nimi panować

  • Psychologia podejmowania decyzji

  • Asertywność i empatia

  • Sales is love

Sprzedażowy know-how

  • Analiza potrzeb klienta

  • Percepcja kupującego

  • Kupię, gdy czuję się z Tobą bezpieczny

  • Narzędzia finansowe do dyspozycji sprzedającego: XaaS, leasing, dzierżawa, outsourcing

  • Total cost of ownership

  • Potrzeby podmiotów po stronie klienta

  • Analiza potrzeb klienta w oparciu o teorię potrzeb Marshalla Rosenberga (NVC)

Moje założenia dla procesu szkoleniowego

Po pierwsze praktyka. Negocjacje to działanie, a nie wiedza teoretyczna; bez konfrontacji z emocjami towarzyszącymi rozmowie negocjacyjnej szkolenie negocjacyjne jest nieefektywne. Dlatego głównym narzędziem szkoleniowym są scenki, scenki i jeszcze raz scenki. Najlepsze sceny to te budowane na realiach klienta – przykłady z praktyki dnia codziennego. Jednakże rekomenduję także przynajmniej jedną abstrakcyjną grę szkoleniową, aby uruchomić kreatywne myślenie. Nie wszystkie sytuacje są takie same i w niektórych trzeba kreatywnie poszukiwać rozwiązań.

Po drugie intencją szkolenia jest wydobyć z uczestników ich naturalny potencjał. Każde negocjacje mają jakieś stałe elementy, ale to charakter negocjatorów decyduje o ich jakości. Chodzi o to, aby uczestnicy po pierwsze nauczyli się nie inwestować energii i koncentracji na odgrywaniu ról, lecz w osiągnięcie celu. Po drugie, aby do osiągnięcia celu zatrudnili posiadane już zasoby – wiedzę, cechy i talenty.

Po trzecie moja szkoła negocjacji kotwiczy w non-violent communication. Bazuje na potrzebach i celach, rozróżnia potrzeby wszystkich podmiotów biorących udział w negocjacjach, dużo pracuje z emocjami i kwestią odpowiedzialności za precyzyjną komunikację. Uważność na emocje powoduje, że warsztaty nabierają cech autoterapii/autorefleksji.

Kamila Jakubowska
Polska Akademia Negocjacji
i Komunikacji Biznesowej
+48 691 483 118
kamila.jakubowska@panikb.eu

Negocjacje Bez Przemocy prowadzi
Kamila Jakubowska

Ekspert negocjacji i zakupów korporacyjnych. Konsultantka strategii sprzedaży B2B. Trenerka negocjacji oraz analizy i strategii zakupowej.
Od 2017 uczy zespoły handlowe i zakupowe analizy potrzeb i celów organizacji, precyzyjnej komunikacji i osiągania najlepszych osiągalnych celów biznesowych. Wspiera przedsiębiorcze kobiety w rozwijaniu asertywności i kompetencji biznesowych. Jej narzędzia negocjacyjne i metody analityczne kotwiczą w NVC – porozumieniu bez przemocy. Kibicuje trendowi Less i Zero waste w biznesie.
Leader Polskiej Akademii Negocjacji i Komunikacji Biznesowej. Wywodzi się z międzynarodowych koncernów z sektora produkcyjnego i retail, w których przez 16 lat pełniła funkcje kupca.

Zapraszam do poznania opinii uczestników moich szkoleń na
https://www.linkedin.com/in/kamila-radwanska/